Bir hata olduğunda hastanın ilk sorusu «ne oldu» ve ikincisi «bir daha olacak mı» olur. Bu modül hastaların bir hatadan sonra ne beklediğini, açıklama görüşmesini, özrü, ikinci kurbanı ve açıklamanın hukuki sonuçlarına dair kanıtı işler.
Bu modülün sonunda
- Bir hatadan sonra hastanın beklentilerini kanıta dayanarak söyler.
- Bir açıklama görüşmesini yapılandırır.
Dersler
- M09-D01Hasta ne isterProgramda
Bir tıbbi hatadan sonra hastaların açıklama, özür ve önlem beklentilerini bilir.
Dayanak: Gözlemsel çalışma: hastaların ve hekimlerin hata açıklaması tutumları
Tıp Etiği ve Sağlık Hukuku Akademisi’nde: M07-D01
- M09-D02Açıklama görüşmesiProgramda
Bir hatayı hastaya açıklama görüşmesinin adımlarını ve kaçınılacak ifadeleri bilir.
Dayanak: Uzlaşı ve model: iletişim ve çözüm programları; Gözlemsel çalışma: açıklama programlarının etkisi
- M09-D03ÖzürProgramda
Özrün hasta için anlamını ve özür ile kusur kabulü arasındaki farkı bilir.
Dayanak: Nitel araştırma: hastaların özrü algılayışı
- M09-D04İkinci kurbanProgramda
Hataya karışan hekimin yaşadığı sıkıntıyı ve destek programlarını bilir.
Dayanak: Gözlemsel çalışma: hata yapan hekimlerin sıkıntısı; Sistematik derleme: ikinci kurban
- M09-D05Açıklama ve davaProgramda
Açık iletişim programlarının şikâyet ve dava sayısına etkisine dair kanıtı ve sınırlarını bilir.
Dayanak: Gözlemsel çalışma: açıklama programı öncesi ve sonrası dava sayıları
Tıp Etiği ve Sağlık Hukuku Akademisi’nde: M07-D03