Bu modülün sonunda
Okur aktivasyonu ve elde tutmayı ölçer, ayrılan müşterinin nedenini görüşmeyle öğrenir ve memnuniyet skorlarının sınırını bilir.
Dersler
- 28.1Elde tutma yeni müşteriden ucuz mu?Programda
Yaygın iddiayı kendi sayılarıyla sınar
Kanıt: Tartışmalı
- 28.2AktivasyonProgramda
Yeni müşterinin ilk değeri ne kadar sürede gördüğünü ölçer
Kanıt: Uygulama
- 28.3Müşteri hizmetiProgramda
Şikâyeti öğrenme kaynağı olarak kaydeder
Kanıt: Uygulama
- 28.4Ayrılan müşteriyle konuşmakProgramda
İptal nedenini görüşmeyle öğrenir
Kanıt: Uygulama
- 28.5Memnuniyet ölçümüProgramda
NPS ve benzeri skorların yararını ve sınırını tartar
Kanıt: Tartışmalı
- 28.6Sadakat ve abonelikProgramda
Abonelik iptalini zorlaştırmanın etik ve hukuki sınırını çizer
Kanıt: Mevzuat
- 28.7Elde tutma tablosuProgramda
Aylık müşteri gruplarının sonraki aylarda kaçının geri döndüğünü tabloya döker ve en büyük kaybın nerede olduğunu bulur
Atölye · Kanıt: Uygulama