Doğru bilgi, hasta onu anlamadıysa işe yaramaz. Bu modül dinlemeyi ve açık uçlu soruyu, hastanın anladığını geri anlatımla sınamayı, sade dili ve sağlık okuryazarlığını, dil engeliyle çalışmayı, yazılı ve görsel araçları ve antibiyotik isteği ya da ısrar gibi zor görüşmeleri anlatır.
Bu modülün sonunda
- Açık uçlu soru ve etkin dinleme tekniklerini bir görüşmede uygular.
- Geri anlatım ve sade dille hastanın anladığını doğrular.
- Zor bir talebe gerekçeli ve saygılı biçimde yanıt verir.
Dersler
- M02-D01Dinlemek ve sormakProgramda
Açık uçlu soru, yansıtma ve özetlemenin tezgâh görüşmesinde nasıl kullanıldığını ve sözü kesmenin bilgiyi nasıl kaybettirdiğini açıklar.
Dayanak: Temel kaynak: Rantucci, Pharmacists Talking with Patients
- M02-D02Geri anlatımProgramda
Hastanın bilgiyi kendi sözleriyle anlatmasını istemenin anlamayı nasıl sınadığını ve bu yöntemin bir sınav gibi değil bir destek gibi nasıl uygulandığını gösterir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Schillinger ve arkadaşları 2003, Archives of Internal Medicine
Eczacılığa Giriş Akademisi’nde: M04-D04
- M02-D03Sade dilProgramda
Sağlık okuryazarlığının ilaç kullanımına etkisini ve tıbbi terimleri günlük dile çevirmenin yollarını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: düşük sağlık okuryazarlığı ve sağlık sonuçları (Berkman ve arkadaşları 2011, Annals of Internal Medicine)
Sağlık Okuryazarlığı Akademisi’nde: 70.9
- M02-D04Dil engeliProgramda
Hastanın Türkçeyi iyi bilmediği bir görüşmede tercüman, aile üyesi ve çeviri aracının riskini ve güvenli bir anlatımın yollarını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: sağlık hizmetinde dil engeli ve tercüman kullanımı (Karliner ve arkadaşları 2007, Health Services Research)
- M02-D05Yazılı ve görsel araçlarProgramda
İlaç takvimi, piktogram ve yazılı bilginin sözlü anlatımı nasıl desteklediğini ve ne zaman yetersiz kaldığını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: ilaç bilgisinde piktogramlar (Dowse ve Ehlers 2005, Patient Education and Counseling)
- M02-D06Zor görüşmelerProgramda
Reçetesiz antibiyotik isteği, ısrar ve öfke gibi zor görüşmelerde gerekçeli ve saygılı bir yanıtın nasıl kurulduğunu gösterir.
Dayanak: Klinik kılavuz: DSÖ Antimikrobiyal Direnç Küresel Eylem Planı (2015)