Bir tesisin kalitesi binasından çok kullanıcının yaşadığı hizmettir. Bu modül sporda kalite yönetimi yaklaşımlarını, hizmet kalitesini ölçmeyi, kullanıcı memnuniyetini, sürekli iyileştirmeyi ve kalite belgelerini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Spor tesisinde hizmet kalitesini ölçme yöntemlerini açıklar.
- Kullanıcı geri bildiriminden sürekli iyileştirme döngüsü kurar.
Dersler
- M05-D01Kalite yaklaşımlarıProgramda
Sporda kalite yönetimi yaklaşımlarını açıklar.
Dayanak: Çerçeve: sporda kalite yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Hizmet kalitesiProgramda
Hizmet kalitesinin boyutlarını ve ölçeklerini açıklar.
Dayanak: Tartışmalı: spor hizmetlerinde kalite ölçekleri (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D03Kullanıcı memnuniyetiProgramda
Kullanıcı memnuniyeti anketini ve şikâyet yönetimini açıklar.
Dayanak: Çerçeve: kullanıcı memnuniyeti (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04Sürekli iyileştirmeProgramda
Planla-uygula-kontrol et-önlem al döngüsünü tesise uygulamayı açıklar.
Dayanak: Çerçeve: sürekli iyileştirme döngüsü (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Kalite belgeleriProgramda
Kalite yönetim belgelerinin ne sağladığını ve sınırını açıklar.
Dayanak: Çerçeve: kalite yönetim sistemleri (kaynak yazımda seçilir)