Çağrı merkezi kurumun kişisel veriyle en yoğun temas ettiği yerdir: her gün binlerce kimlik doğrulama, ses kaydı ve ekran. Bu modül ön saftaki temsilcinin ve takım liderinin sorularını cevaplar.
Bu modülün sonunda
- Ses kaydı anonsunun ve kaydın saklanmasının şartlarını uygular.
- Bir çağrıda kimlik doğrulamayı ve bilgi paylaşımını doğru sırayla yapar.
- Dış kaynak çağrı merkezinin veri işleyen olarak sözleşme ve denetimini kurar.
Dersler
- M14-D01Ses kaydı ve anonsProgramda
Çağrı kaydı anonsunun içeriğini ve ses kayıtlarının saklama süresini belirler.
Dayanak: 6698 m.4, m.5 ve m.10
- M14-D02Telefonda kimlik doğrulamaProgramda
Bir çağrıda kimlik doğrulama sorularını veri minimizasyonu ilkesiyle kurar ve sosyal mühendislik girişimini tanır.
Dayanak: 6698 m.4/2-ç ve m.12/1
Siber Güvenlik Akademisi’nde: 7.3
- M14-D03Not alanı, ekran ve kayıtProgramda
Müşteri kaydının not alanına yazılmaması gerekenleri ve ekran paylaşımında veri güvenliğini açıklar.
Dayanak: 6698 m.4 ve m.12/1
- M14-D04Dış kaynak çağrı merkeziProgramda
Dış kaynak çağrı merkezini veri işleyen olarak sözleşmeye bağlar ve denetler.
Dayanak: 6698 m.3/1-ğ ve m.12/2