Var olan bir kimliği değiştirmek yeni bir kimlik yapmaktan daha zordur: insanlar eskisini tanır ve çoğu zaman sever. Bu modül bir kimliğin ne zaman yenilenmesi gerektiğini, müşteri bağlılığının yeni kimliğe tepkiyi nasıl etkilediğini, evrim ile devrim arasındaki seçimi, geçiş planını ve bir kamu kurumunun kimliğini yenilemenin kendi sorularını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kimliğin yenilenme gerekçesini ölçütlerle değerlendirir.
- Bir yeniden kimlik için evrim ya da devrim kararını kanıtla gerekçelendirir.
- Bir kimlik geçişinin takvimini ve önceliklerini planlar.
Dersler
- M07-D01Ne zaman yenilenirProgramda
Bir kimliği yenilemenin gerekçelerini (birleşme, yeni hizmet, okunurluk sorunu, eskime) ayırır ve yenilemenin etkisine dair araştırmayı anlatır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Müller, Kocher ve Crettaz (2013), Journal of Business Research
- M07-D02Bağlılık ve tepkiProgramda
Markaya bağlı müşterinin logo değişikliğine nasıl tepki verdiğini araştırmayla anlatır ve bunun yenileme kararına ne söylediğini açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Walsh, Winterich ve Mittal (2010), Journal of Product & Brand Management
- M07-D03Evrim mi, devrim miProgramda
Bir kimliği adım adım değiştirmek ile baştan yapmak arasındaki seçimi ve korunacak ayırt edici varlıkların bu karardaki yerini açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Wheeler; sektör veri seti: Romaniuk (2018)
- M07-D04Geçiş planıProgramda
Bir kimliğin tabeladan belgeye, araçtan ekrana hangi sırayla ve hangi bütçeyle değiştirileceğini planlar.
Dayanak: Meslek kaynağı: kimlik geçişi uygulaması (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D05Kamu kurumunun kimliğiProgramda
Bir belediyenin kimliğini yenilemenin kamu kaynağı, hesap verebilirlik ve yurttaşın tepkisi açısından kendine özgü sorularını Kestaneyaka örneğiyle tartışır.
Dayanak: Kamu kurumu kimliği ve ihale (kaynak yazımda seçilir)